Preguntas Frecuentes

Zoomalia.es te ayuda a encontrar la respuesta a todas tus preguntas Si no encuentras la respuesta, no dudes en contactar con el Servicio de Atención al Cliente.

Encontrar un producto :

1. ¿Cómo encontrar rápidamente un producto?

Elige la categoría que te interese (ejemplo: perro) elige la sub-categoría (ejemplo: collar) haz clic en el producto que deseas ver. Si conoces el nombre del producto que deseas, haz clic en la barra de búsqueda de la página situada en la parte superior derecha de la página y escribe el nombre.

Además, te invitamos a consultar las opiniones de otros usuarios así como las preguntas que se han hecho sobre el producto. Encontrarás esta información en la parte inferior de la ficha técnica.

2. Estoy interesado en un producto pero necesito más información, ¿Qué hacer?

Si la descripción del producto no responde a tus preguntas sobre este, conéctate a tu cuenta o crea una y contacta con el Servicio de Atención al cliente haciendo clic en « Haz una pregunta » en la descripción del producto. Nuestro equipo te responderá lo antes posible.

Hacer mi pedido :

1. ¿Cómo crear una cuenta?

Conéctate en la parte superior de la página, haz clic en "Hola, conéctate" y sigue las instrucciones para crear tu cuenta Zoomalia.

2. ¿Cómo añadir un producto a mi carrito?

Añada uno a uno los artículos elegidos en su carrito. Para ello, indique la cantidad que desea y después haga clic en "Añadir al carrito". En el momento de confirmar su compra final, usted puede ver la cantidad total de su pedido así como los gastos de envío para cada tipo de transporte.

3. ¿Cómo hacer un pedido?

Paso 1 : Resumen de tu pedido

Comprueba el contenido de tu pedido en el Resumen: artículo(s) y servicio(s), transporte y gastos de envío. En esta etapa puedes modificar cantidades, modalidad de envío, introducir un código promocional o eliminar otro servicio.

Paso 2 : Identificación

Si se trata de tu primer pedido, debes crear una cuenta. Para ello, haga clic en "crear una cuenta". Luego, introduce la información que te pedimos. Asegúrate que tu dirección de correo electrónico esté bien escrita y que tu número de teléfono sea válido para poder recibir todas las notificaciones relativas a tu pedido.

Si ya eres cliente en Zoomalia.es, identifícate con tu dirección de email y la contraseña que utilizaste en el primera compra y haz clic en "Conéctate" para hacer el pedido. Si no te acuerdas de tu contraseña, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente al 902 787 132 o bien por email a contacto@zoomalia.es.

Paso 3 : Datos personales

Comprueba toda la información (número de teléfono, dirección y nombre). Toda información errónea podrían influir en la preparación de tu pedido. Una vez hechas las comprobaciones, haz clic en "Pago"

Pago 4 : Formas de pago

Elige tu forma de pago. Si pagas con cheque o por transferencia bancaria, lee las informaciones que aparecerán a la derecha de la pantalla. Para el pago con tarjeta, haz clic en "siguiente". Completa la información solicitada y haz clic en "Confirmar pago".

En todo momento, puedes volver a la página anterior en la parte inferior izquierda de la pantalla.

Precio y disponibilidad :

1. ¿Qué pasa si el precio baja después de hacer mi pedido?

Los precios pueden variar y sólo se tendrá en cuenta el precio fijado en el momento de hacer el pedido.

2. El producto está marcado "En Stock" ¿Qué significa?

Esto significa que hay por lo menos 1 ejemplar de este artículo en stock y que se puede enviar en 24 horas.

3. ¿Qué pasa si el producto solicitado no está en stock?

Si el producto solicitado no se encuentra en stock, lo pediremos a nuestro proveedor. El tiempo de reabastecimiento puede variar entre 5 y 15 días (especificado en la ficha técnica).

Pago :

1. ¿En que momento se procede al cobro?

Para un pago por tarjeta bancaria, no cobramos hasta la expedición de tu pedido.

Para los pagos en 3 plazos por tarjeta bancaria , el primer pago se realiza en el momento de verificación del pedido. Para las transferencias se hace lo mismo.

2. ¿Cómo pagar con tarjeta?

En el momento del pago, toma tu tarjeta, selecciona "Pagar con tarjeta" y sigue las instrucciones.

3. ¿Por qué el importe total de mi pedido es más elevado que el importe de mis artículos?

Por defecto, los servicios más solicitados por nuestros clientes están activados. Para que no aparezcan, sólo tiene que desactivar las casillas correspondientes.

4. No tengo tarjeta de crédito ¿Puedo pagar mi pedido de otra forma?

Puedes realizar el pago por transferencia bancaria. Tu pedido se confirmará en el momento en que recibamos dicha transferencia.

5. No consigo hacer mi pedido a través de la página web, ¿puedo hacerlo por teléfono?

Sí, puede hacer su pedido por teléfono llamando al 902 787 132, de lunes a viernes, de 14:30 a 17:30.

902 787 132

Entrega :

1. He hecho un pedido donde unos productos estarán disponibles en 24h y otros de 5 a 8 días, ¿Cómo funciona esto?

Tu pedido se enviará cuando todos tus artículos estén disponibles. No podemos dividir tu pedido

2. ¿Dónde envían?

La entrega se realiza sólo en la Península e Islas Baleares

3. ¿Por qué debo pagar gastos de envío si en la página se indica que son gratuitos?

Tienes que pagar los gastos de envío por alguna de las siguientes razones: :

El pedido no alcanza el importe de %price%€
Has escogido Correoscomo forma de envío.
Uno de los artículos que has pedido es frágil, pesado o voluminoso.

4. ¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega es válido a partir del envío de tu pedido. Puede variar en función del transporte seleccionado para la entrega. Hay que contar un plazo medio de 2 a 5 días laborables.

5. ¿Puedo recoger mis artículos directamente en Zoomalia?

Después de realizar tu pedido, envíanos un e-mail o pónte en contacto con nosotros a través del Servicio de Atención al Cliente. Tan pronto como tu pedido esté listo para su recogida, se te notificará vía correo electrónico y / o por teléfono.

Modificación del pedido :

1. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si tu pedido aún no ha sido preparado por nuestra logística, puedes cancelar todo o parte de este. Debes ponerte en contacto con el servicio al cliente lo antes posible llamando al 902 787 132.

902 787 132

Si tu pedido ha sido entregado al transportista, deberás rechazar la entrega.

Si tu pedido ha sido expedido parcialmente, podrás solicitar al Servicio de Atención al Cliente la cancelación del envío de los productos restantes. Se te reembolsará por todos aquellos productos que no hayan sido enviados.

2. ¿Cómo puedo modificar mi pedido?

Si tu pedido no ha sido expedido y deseas modificarlo, deberás ponerte en contacto lo antes posible con el Servicio de Atención al Cliente llamando al 902 787 132 o enviado un correo electrónico.

902 787 132

2. ¿Qué deberíamos tener en cuenta en una ficha técnica?

En cada ficha de producto, encontrarás la marca, el precio, la disponibilidad en stock y la descripción. Te proponemos igualmente, una gran selección de artículos y accesorios compatibles y/o complementarios. Además, te invitamos a consultar las opiniones de otros internautas así como las preguntas que han realizado en los productos. Encontrarás estas indicaciones en el pie de página de la ficha del producto.

3. Estoy interesado en un producto pero necesito más información, ¿Qué hacer?

Registro y confirmación de tu pedido :

1. No he recibido la confirmación de mi pedido, ¿Qué debo hacer?

Tras la confirmación por el Equipo Zoomalia, recibirás una notificación por email. Consulta tu seguimiento de pedido para asegurarte que ha sido registrado. Comprueba que la dirección de email es la correcta y que nuestro email de confirmación no aparezca en la carpeta "Correo No Deseado".

2. Mi pedido aún está pendiente de pago ¿Qué puedo hacer?

Si elegiste pagar por transferencia bancaria, esto significa que todavía no hemos recibido el pago. En cuanto lo tengamos, tu pedido será confirmado.

3. ¿Por qué me solicitan información adicional para confirmar mi pedido?

De acuerdo con nuestro compromiso en la seguridad de pago, el Equipo Zoomalia comprueba toda la información solicitada en el momento del registro de tu pedido.

Nuestro equipo podrá solicitarle, en algunos casos, documentos adicionales (copia del carnet de identidad, justificante de domicilio) para asegurarse que no se trata de un fraude y poder confirmar y enviar su pedido con total seguridad.

Para poder recibir tu pedido lo antes posible, te recomendamos indicar un número de teléfono fijo o móvil donde podamos contactarte fácilmente, y confirmar la información o enviar los documentos solicitados lo más rápido posible.

Preparación y envío de tu pedido :

1. ¿Cuándo se enviará mi pedido?

Si el o los productos están disponibles, tu pedido será expedido = enviado en el plazo de 24 horas después de la validación del mismo por nuestro equipo

Si el o los productos no están disponibles, deberás esperar hasta la fecha de reaprovisionamiento indicada en la ficha del producto. El reaprovisionamiento sólo puede hacerse después de la confirmación de tu pedido.

2. ¿Qué pasa si el producto solicitado no está en stock?

Una vez el pedido está hecho y el pago confirmado, nosotros pedimos tu producto al proveedor. Los plazos de entrega aparecen indicados en la ficha técnica del producto.

Seguimiento y entrega :

1. El seguimiento en la página web del transportista no menciona ningún información ¿Qué puedo hacer?.

El seguimiento de tu envío se comunica, salvo casos de entrega a través de transporte especializado, con la notificación de expedición de tu pedido.

Este enlace te llevará a la página web del transportista en un plazo de 24 horas después de la notificación por email. Si no aparece ninguna información, por favor inténtalo de nuevo al día siguiente, ya que es necesario un plazo de tiempo para su procesamiento.

2. Mi pedido ha sido expedido pero todavía no lo he recibido, ¿Qué puedo hacer?

Tu pedido deberá ser entregado en tu domicilio en el plazo de 2 a 5 días después de su expedición.

Podrás acceder al enlace del transportista y conocer la situación de tu pedido a través de un número de seguimiento que te facilitaremos una vez tu pedido salga de nuestras instalaciones. El transportista, después de dos intentos de entrega en tu domicilio si te encuentras ausente, te dejará un albarán en el que te indicará dónde podrás recuperar tu pedido.

También te rogamos que compruebes en tu seguimiento del pedido que la dirección de entrega indicada es la correcta. No se realizará ninguna modificación por parte del Equipo Zoomalia sin consentimiento por tu parte.

En el caso de tratarse de una entrega a través de transporte especializado, el primer contacto se realizará por teléfono, gracias por confirmar que este sea correcto.

Si la entrega de tu pedido tarda más de lo previsto, contacta con nuestro servicio post venta con el fin de que podamos contactar con el transportista y ver la causa del retraso. En algunos casos, se realizará una reclamación al transportista.

3. ¿Qué pasa si no estoy durante la entrega de mi envío?

Si no estás en casa cuando se realice la entrega, se te dejará un aviso en el buzón o en la puerta. En este aviso, se te indicará la nueva fecha de entrega o un número de teléfono de contacto para acordar una nueva fecha de entrega, o bien la dirección de la oficina de Correos más próxima donde ha sido depositado tu envío.

4. Mi pedido ha sido expedido, ¿Cómo puedo saber la fecha y hora de entrega?

Es imposible conocer la fecha y hora exacta. De hecho, nosotros subcontratamos el transporte y no establecemos los horarios. Sin embargo, al enviar tu pedido, Zoomalia te proporciona un número de seguimiento donde podrás comprobar el estado de tu envío. Además, puedes ponerte en contacto con el transportista dándole tu número de envío que aparece señalado en el email de expedición de tu pedido.

5. ¿Qué debo prever a la entrega de un envío voluminoso?

Cuando tu pedido sea voluminoso (por ejemplo un acuario, una pajarera ...), por favor, prevee la ayuda necesaria el día de la entrega ya que el transportista depositará el envío a la entrada del edificio.

6. ¿Dónde puedo encontrar mi factura?

Conéctate a tu cuenta Zoomalia. En el panel de control vete a "Pedidos", "Finalizados". Busca tu número de pedido y después haz clic en "Factura"/p>

7. No estoy contento con el producto recibido, ¿Qué puedo hacer?

Si el producto que has pedido no corresponde a tus expectativas, tienes un plazo de devolución de 14 días y de 30 días con la garantía Zen a contar desde la fecha de recepción de tu pedido.

Para devolver el/los articulo(s), deberás contactar nuestro servicio post venta por teléfono al 902 787 132 en el horario de lunes a viernes de 10h30 a 12h30 y de 14h30 a 17h30. Nuestros agentes le facilitarán un vale de devolución que deberás introducir en el paquete donde meterás los artículos a devolver.

El reembolso del producto se efectuará una vez los artículos estén de vuelta y tras comprobación de su buen estado. Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente.

8. El producto que me han entregado es diferente al que yo había pedido

Puede suceder que se produzca un error de preparación. En este caso, pónte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente que se ocupará de solucionar cuanto antes este incidente.

9. Los artículos están rotos o dañados, ¿Qué debo hacer?

Los productos que Zoomalia vende son productos nuevos. Te aconsejamos que si a la recepción de tu pedido cosntatas que el embalaje del mismo está abierto o deteriorado podrás rechazarlo directamente o pedirle al transportista que te deje ver el contenido del paquete y observar el estado de tu pedido. En caso de rotura o falta de artículos en tu pedido debes ponerse en contacto con el servicio post venta de Zoomalia quien se encargará de responder a tus preguntas.

Condiciones generales de devolución :

1. No quiero quedarme con un artículo ¿Qué debo hacer?

Contactar con el Servicio Postventa (por mail o por teléfono) para pedir un formulario de desistimiento, sujeto a un plazo de 14 días y 30 días con la Garantía Zen después de la entrega. Los productos deben estar intactos y en su embalaje original.

2. ¿Cuál es el plazo de desistimiento?

El plazo de desistimiento es de 14 días y 30 días con la Garantía Zen a contar a partir del día de la entrega.

3. ¿Los gastos de devolución son reembolsados?

No, los gastos de devolución no serán reembolsados a no ser que se haya producido un error en el pedido.

4. No he recibido ninguna notificación por email sobre mi devolución, ¿Qué puedo hacer?

Tu devolución se encuentra a la espera de registro por parte de nuestro Servicio Postventa. De todas formas, si has realizado una devolución hace más de una semana, pide al transportista encargado del envío el albarán de entrega con el fin de comprobar que nos lo ha entregado. Una vez que recibamos el documento de entrega, tomaremos las medidas necesarias para registrar tu devolución.

5. El producto que he recibido no funciona ¿Qué puedo hacer?

Contacta con el servicio postventa que se encargará de hablar directamente con el proveedor. Los envíos dirigidos al servicio postventa correrán a cargo del cliente en el caso en que el fabricante no se hiciera cargo.