Devoluciones y reembolsos
Conforme con los artículos 114 al 127 de la ley general para la Defensa de los Consumidores, el comprador dispone de un plazo de 14 días desde la fecha de recepción de su(s) artículo(s) para devolverlo(s). El consumidor sólo asumirá los costes directos de la devolución (los gastos de envío). Una vez recibido(s) el producto(s) y tras verificación se procederá al reembolso.
Para ejercer su derecho de desestimiento, el comprador debe utilizar el formulario devolución que está a su disposición en su cuenta de cliente, en zoomalia.com/mesachats/commandes/.
En dicho formulario hay un número de devolución necesario para poder registrar los artículos devueltos.
Los productos deben ser devueltos a Zoomalia.es en perfecto estado con su embalaje original (accesorios, manuales..) debidamente sellado y acompañado de la correspondiente factura de compra.
Si el producto incluye una garantía u otro formulario, no debe estar escrito, para que el comprador pueda ejercer su derecho de desistimiento.
Los artículos personalizados como medallas, etc, no pueden ser devueltos, cambiados ni reembolsados.
El ejercicio del derecho de desistimiento dará lugar a la elección del comprador :
- un reembolso en su tarjeta bancaria, transferencia o un abono en su cuenta cliente.
Devolución por retractación
El cliente puede devolver su pedido con el transportista de su elección.
Si el pedido llega dañado, Zoomalia se reserva el derecho de :
- rechazar el paquete para que el cliente pueda abrir una reclamación con su transportista,
- aceptar el paquete con reservas. El Departamento de Devoluciones de Zoomalia informará al cliente de los daños para que pueda abrir una reclamación con su transportista.
En cualquier caso, si un artículo devuelto se daña durante el transporte, Zoomalia no puede reembolsarlo. El Cliente deberá solicitar un reembolso directamente a su transportista.